Feedback
Fehler melden, Wünsche äußern oder Fragen stellen – direkt aus der App heraus.
Über das Modul Feedback erreichst du direkt aus der App das Support-Team – für Fehlermeldungen, Wünsche oder einfach eine Frage zur Bedienung. Du findest es im Burger-Menü unter Feedback.
Feedback senden
Wähle zunächst die Art deiner Anfrage:
- Feature-Request – ein Wunsch für eine neue Funktion.
- Fehlermeldung – etwas funktioniert nicht wie erwartet.
- Frage – du weißt nicht, wie etwas bedient wird.
- Sonstiges – alles andere.
Trage dann die Details ein:
- Betreff / Modul – wähle das betroffene Modul aus der Liste oder gib über „Freie Bezeichnung…" einen eigenen Betreff ein. Ist das gewählte Modul noch in Entwicklung, weist dich ein Hinweis darauf hin.
- Titel (Pflicht) und eine ausführlichere Beschreibung.
- Priorität – von „Verbesserungsvorschlag" bis „Arbeit nicht möglich".
- Screenshots & Anhänge – tippe auf das Feld, um Bilder oder PDFs auszuwählen, ziehe sie hinein, oder füge einen Screenshot direkt mit Strg+V aus der Zwischenablage ein.
Während du den Titel tippst, blendet Q-Bau unter dem Feld passende Hilfe-Artikel ein. Ein Blick dorthin lohnt sich – oft steht die Antwort schon da, und du sparst dir das Warten. Gesperrt wird nichts: Du kannst jederzeit trotzdem absenden.
Tippe abschließend auf Feedback absenden. Deine Anfrage bekommt automatisch eine Ticket-Nummer. Ausführlicher steht der ganze Ablauf in Hilfe und Support.
💡 Tipp: Screenshots helfen dem Support enorm weiter, gerade bei Fehlermeldungen. Ein Bildschirmfoto der Stelle, an der etwas nicht funktioniert, ersetzt oft mehrere Sätze Beschreibung.
Wohin deine Meldung geht
In vielen Betrieben läuft das Feedback zuerst über das eigene Büro. Ob das bei euch so eingestellt ist, siehst du oben im Formular: Steht dort ein blauer Hinweis mit dem Namen eures Betriebs, geht deine Meldung dorthin. Steht er nicht da, geht sie direkt an das Q-Bau-Team.
Läuft es über euer Büro, passiert dort eines von drei Dingen:
- Es wird direkt beantwortet – viele Fragen kann euer Büro schneller klären als wir, weil es eure Abläufe kennt.
- Es kommt eine Rückfrage – dann steht deine Meldung unter „Meine Anfragen" auf Rückfrage an dich, und du kannst dort antworten.
- Es wird an das Q-Bau-Team weitergegeben – die Rückmeldung dazu bekommst du dann über euer Büro.
Den Stand siehst du jederzeit unter Meine Anfragen; deine Meldung verschwindet nie, auch nicht nach dem Weitergeben.
💡 Tipp: Wählst du die Priorität „Kritisch – Arbeit nicht möglich", geht die Meldung sofort auch an das Q-Bau-Team. Nimm das nur, wenn wirklich nichts mehr geht – bei allem anderen bist du über euer Büro schneller dran.
Feedback oder eigenes Büro?
Das Feedback geht an die Leute, die Q-Bau bauen – nicht an dein Büro. Der Unterschied fällt vor allem bei Urlaub, Zeiten und Krankmeldungen ins Gewicht, deshalb steht dort im Feedback-Fenster ein kurzer Hinweis:
- Ein Eintrag soll geändert werden – dir fehlen Urlaubstage, eine Stempelzeit stimmt nicht, eine Krankmeldung ist falsch erfasst? Das kann nur dein eigenes Büro. Sag dort Bescheid.
- Die App rechnet oder zeigt etwas falsch an – eine Zahl passt nicht zusammen, eine Ansicht ist unverständlich, ein Knopf tut nichts? Dann bist du hier genau richtig.
Im Zweifel schreib ruhig trotzdem. Landet eine Meldung bei uns, die dein Betrieb erledigen muss, geben wir sie an deine Administration weiter – du bekommst deine Antwort dann von dort, im selben Verlauf.
💡 Tipp: Wenn eine Zahl nicht zu passen scheint, schick den Screenshot mit. Oft steckt dahinter kein falscher Eintrag, sondern eine Anzeige, die eine Regel nicht erklärt – und genau das können wir dann besser machen.
Meine Anfragen
Unter dem Reiter Meine Anfragen siehst du alle deine bisherigen Meldungen mit Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Noch nicht bearbeitet |
| In Bearbeitung | Das Team kümmert sich gerade darum |
| Beantwortet | Es liegt eine Antwort für dich vor |
| Wartet auf dich | Das Team hat eine Rückfrage an dich |
| Geschlossen | Erledigt |
| Bei eurem Büro | Liegt bei eurem Betrieb, noch nicht angesehen |
| Rückfrage an dich | Euer Büro hat eine Frage – tippe die Meldung an und antworte dort |
| Von eurem Büro beantwortet | Euer Büro hat es selbst geklärt |
| An Q4 media AG weitergegeben | Euer Büro hat es an das Q-Bau-Team gegeben |
Ungelesene Antworten sind mit NEU markiert. Tippe eine Anfrage an, um den vollständigen Verlauf mit allen Nachrichten und Anhängen zu sehen.
Antworten und Ticket wieder öffnen
In der Detailansicht kannst du jederzeit unter Antworten eine neue Nachricht schreiben und optional ein Bild oder eine Datei anhängen. Ist eine Anfrage bereits geschlossen, findest du dort stattdessen den Abschnitt Ticket wieder öffnen – trage kurz ein, was noch offen ist, und das Team kümmert sich erneut darum.
Stand: 2026-09-07